İade ve Para İadesi Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. İade, cayma ve para iadesi süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında yürütülmektedir.

14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerde, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki e-posta adresimiz üzerinden açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir:

E-posta: voralixs@gmail.com

Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürüne ilişkin bilgileri belirtmenizi rica ederiz.

İade Koşulları

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, varsa standart aksesuarları, parçaları ve tarafınıza gönderilen diğer ürünlerle birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek amacıyla olağan şekilde incelenmesi mümkündür. Ürünün bu kapsamı aşan şekilde kullanılması sonucunda meydana gelen değer azalmasından tüketici, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.

Ürün ambalajının yalnızca açılmış olması, yasal cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Kullanıcı Kaynaklı Hasar ve Kırılmalar

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması, aşırı kuvvet uygulanması, zorlanması, düşürülmesi, darbe alması veya benzeri kullanıcı kaynaklı nedenlerle kırılması ya da fiziksel olarak zarar görmesi halinde, söz konusu hasar üretim kaynaklı bir ayıp bulunmadığı sürece garanti kapsamında değerlendirilmez.

Kullanıcı kaynaklı kırılma, çatlama, deformasyon veya diğer fiziksel hasarlar nedeniyle yapılan ücretsiz değişim, onarım veya para iadesi talepleri, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde reddedilebilir.

Hasarın kullanıcı kullanımından mı yoksa üretim kaynaklı bir kusurdan mı meydana geldiğinin değerlendirilmesi amacıyla ürünün fotoğrafı, videosu veya gerektiğinde fiziksel incelemesi talep edilebilir.

Bu düzenleme; ürünün tüketiciye hasarlı veya ayıplı teslim edilmesi, üretim kaynaklı bir kusur bulunması ya da tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarının bulunması durumlarında tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Arızalı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, arızalı, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılabilmesi için sipariş numarasıyla birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu paylaşmanız istenebilir.

Ürünün teslimat sırasında hasarlı olması veya üretim kaynaklı bir kusur taşıması durumunda, ayıplı mallara ilişkin tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İade Kargo Süreci

Cayma bildiriminizin ardından ürünü tarafınıza bildirilecek iade adresine ve belirtilen gönderim yöntemiyle gönderebilirsiniz.

İade sürecinde uygulanacak kargo ücretleri ve gönderim yöntemi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak belirlenir ve iade talebiniz sırasında tarafınıza bildirilir.

Ürünü gönderirken kargo teslim belgesini veya takip numarasını, iade işlemi tamamlanana kadar saklamanızı öneririz.

Para İadesi

İade işleminin mevzuata uygun şekilde tamamlanmasının ardından yapılması gereken geri ödemeler yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, aksi mevzuat gerektirmediği sürece, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuat gereğince cayma hakkının kullanılamadığı ürün ve hizmetler bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar uygulanır.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Garanti ve Tüketici Hakları

Ürünle ilgili garanti, ayıplı mal veya satış sonrası hizmetlerden doğan yasal haklar cayma hakkından bağımsızdır.

Garanti, normal kullanım koşullarında ortaya çıkan ve garanti kapsamına giren üretim kaynaklı sorunlar bakımından uygulanır. Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, aşırı kuvvet uygulama, düşürme, darbe veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar, yasal olarak aksi gerekmediği sürece garanti kapsamında değerlendirilmez.

Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İletişim

İade veya para iadesiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Mağaza / Ticari Unvan: VORALİXS
E-posta: voralixs@gmail.com
İade Adresi: HÜSEYİN AVNİ ULAŞ MAH. NECİP FAZIL KISAKÜREK CADDESİ MERKEZ SOK. C2-35 NO: 1 PALANDÖKEN / ERZURUM

Son Güncelleme: 05.09.2026