Kargo ve Teslimat Politikası

Müşterilerimize hızlı, güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve güvenilir kargo firmaları aracılığıyla adresinize ulaştırıyoruz.

Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya olağanüstü durumlarda hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Tahmini Teslimat Süresi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra Türkiye genelinde tahmini teslimat süresi 1–4 iş günüdür.

Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, ilçe, kargo firmasının operasyon yoğunluğu ve bölgesel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Kargo Ücreti

Siparişiniz için geçerli kargo ücreti, ödeme işlemini tamamlamadan önce sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunan siparişlerde müşteriden ayrıca kargo ücreti alınmaz.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir.

Takip numaranız üzerinden gönderinizin güncel durumunu kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Teslimat Adresi

Sipariş oluştururken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde oluşabilecek yeniden gönderim ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

Adresinizde değişiklik yapılması gerekiyorsa siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargonuzu teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paketinizde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ciddi bir hasar bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisine durumu bildirerek tutanak tutulmasını talep ediniz.

Ürününüzün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini fark etmeniz halinde sipariş numaranız ve mümkünse ürün/paket fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Durum incelendikten sonra gerekli destek tarafınıza sağlanacaktır.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya gönderinin kargo şubesinden zamanında teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım problemleri, resmi makam kararları, yoğun kampanya dönemleri veya kargo firmalarının operasyonlarından kaynaklanan durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu gibi durumlarda siparişinizin en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli takip yapılacaktır.

İletişim

Siparişiniz veya kargonuzla ilgili sorularınız için İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve siparişinizle ilgili yaşadığınız sorunlarda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.